Politika privatnosti

1. Uvod

NEXVisibility je brend i digitalna usluga društva COMP-IT d.o.o. Sarajevo, sa sjedištem na adresi Derviša Numića 9, 71000 Sarajevo, Bosna i Hercegovina.

COMP-IT d.o.o. Sarajevo poštuje vašu privatnost i posvećen je zaštiti vaših ličnih podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, čuvamo, dijelimo i štitimo lične podatke kada posjetite nexvisibility.com, kontaktirate nas, pošaljete upit, zatražite informacije ili koristite naše usluge.

U smislu primjenjivih propisa o zaštiti ličnih podataka, COMP-IT d.o.o. Sarajevo ima ulogu kontrolora ličnih podataka opisanih u ovoj Politici privatnosti.

2. Primjenjivi propisi

Lične podatke obrađujemo u skladu sa:

• važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine;
• Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), kada se primjenjuje na naše aktivnosti;
• drugim primjenjivim zakonima i propisima koji uređuju privatnost, elektronske komunikacije, marketing i informacionu sigurnost.

3. Lični podaci koje možemo prikupljati

Vrsta ličnih podataka koje prikupljamo zavisi od načina na koji koristite našu web stranicu i usluge.

3.1. Podaci koje nam direktno dostavite

Kada nas kontaktirate, pošaljete obrazac ili zatražite informacije, možemo prikupiti:

• ime i prezime;
• poslovnu e-mail adresu;
• broj telefona;
• naziv kompanije ili organizacije;
• radno mjesto ili profesionalnu ulogu;
• državu ili opću lokaciju;
• adresu web stranice;
• uslugu za koju ste zainteresirani;
• informacije navedene u vašoj poruci;
• informacije o vašem poslovanju, web stranici ili potrebama u vezi s digitalnom vidljivošću;
• informacije dostavljene prilikom traženja analize, konsultacija, ponude ili usluge;
• priloge ili dokumente koje dobrovoljno dostavite;
• vaše komunikacijske postavke;
• druge informacije koje odlučite podijeliti s nama.

Molimo vas da putem web stranice ne dostavljate osjetljive lične podatke ili povjerljive informacije, osim kada je to neophodno i kada smo ih izričito zatražili.

3.2. Podaci koji se prikupljaju automatski

Kada posjetite našu web stranicu, određeni tehnički podaci mogu se prikupiti automatski, uključujući:

• IP adresu;
• vrstu i verziju preglednika;
• vrstu uređaja;
• operativni sistem;
• rezoluciju ekrana;
• jezičke postavke;
• približnu geografsku lokaciju;
• datum i vrijeme pristupa;
• posjećene stranice;
• vrijeme provedeno na pojedinim stranicama;
• web stranicu ili izvor s kojeg ste došli;
• linkove i dugmad na koje ste kliknuli;
• kolačiće i druge online identifikatore;
• dijagnostičke, sigurnosne i zapise o greškama.

Ovi podaci mogu se prikupljati putem serverskih zapisa, kolačića, Google Analyticsa 4 i sličnih tehnologija. Opcionalne analitičke tehnologije koristimo tek nakon što date potrebnu saglasnost.

3.3. Podaci dobijeni od trećih strana

Podatke možemo dobiti od:

• pružalaca usluga analitike i praćenja performansi web stranice;
• platformi društvenih mreža;
• oglašivačkih i marketinških platformi;
• poslovnih partnera i profesionalnih mreža;
• javno dostupnih poslovnih izvora;
• postojećih klijenata ili profesionalnih kontakata koji nas preporuče;
• pružalaca usluga koji nam pomažu u otkrivanju neželjenih poruka, prevara i sigurnosnih prijetnji.

Kada je to propisano zakonom, obavijestit ćemo vas da smo vaše lične podatke dobili iz drugog izvora.

4. Kako i zašto koristimo lične podatke

Lične podatke možemo obrađivati kako bismo:

• odgovorili na upite i poruke;
• obradili podatke dostavljene putem kontaktnog obrasca;
• organizirali konsultacije, sastanke ili prezentacije;
• pripremili prijedloge, ponude i ugovore;
• pružili usluge AI vidljivosti, vidljivosti u pretraživačima, digitalne strategije i povezane usluge;
• upravljali odnosima s klijentima i poslovnim partnerima;
• izvršavali ugovore i pružali dogovorene usluge;
• obrađivali plaćanja i vodili računovodstvenu evidenciju;
• pružili korisničku podršku;
• analizirali posjećenost i korištenje web stranice;
• unaprijedili web stranicu, sadržaj i usluge;
• mjerili rezultate kampanja;
• slali marketinške poruke kada je to dozvoljeno i kada postoji zasebno odobrenje;
• zaštitili web stranicu, sisteme i poslovne procese;
• otkrili i spriječili spam, prevare, zloupotrebe i cyber napade;
• postavili, ostvarili ili branili pravne zahtjeve;
• ispunili zakonske, porezne, računovodstvene i regulatorne obaveze.

Lične podatke nećemo koristiti u svrhe koje nisu usklađene s prethodno navedenim, osim kada je takva obrada dozvoljena ili propisana zakonom.

5. Pravni osnov obrade

Zavisno od okolnosti, lične podatke obrađujemo na osnovu jednog ili više sljedećih pravnih osnova.

5.1. Saglasnost

Na saglasnost se oslanjamo kada:

• prihvatite opcionalne analitičke ili marketinške kolačiće;
• zatražite ili prihvatite marketinšku komunikaciju;
• je saglasnost potrebna prema primjenjivim propisima.

Saglasnost možete povući u svakom trenutku. Njeno povlačenje ne utječe na zakonitost obrade izvršene prije povlačenja saglasnosti.

5.2. Izvršenje ugovora

Lične podatke možemo obrađivati kada je to potrebno radi:

• preduzimanja radnji na vaš zahtjev prije zaključenja ugovora;
• pripreme ponude ili prijedloga;
• zaključenja ili izvršenja ugovora;
• pružanja i upravljanja zatraženim uslugama.

5.3. Legitimni interesi

Lične podatke možemo obrađivati kada je to potrebno radi naših legitimnih poslovnih interesa, pod uslovom da nad tim interesima ne pretežu vaša prava i slobode.

Naši legitimni interesi mogu uključivati:

• odgovaranje na relevantne poslovne upite;
• upravljanje odnosima s klijentima i profesionalnim kontaktima;
• unapređenje naše web stranice i usluga;
• osiguravanje sigurnosti web stranice i sistema;
• sprečavanje zloupotreba, neželjenih poruka i prevara;
• predstavljanje usluga relevantnim poslovnim kontaktima;
• upravljanje i zaštitu naših pravnih interesa.

5.4. Zakonska obaveza

Lične podatke obrađujemo kada je to potrebno radi ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih, poreznih, regulatornih, sudskih ili drugih obaveznih zahtjeva.

5.5. Pravni zahtjevi

Kada je potrebno, podatke možemo obrađivati radi postavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnih zahtjeva.

6. Kontaktni obrasci i upiti

Kada kontaktirate NEXVisibility putem kontaktnog obrasca, e-maila, telefona ili drugog komunikacijskog kanala, dostavljene podatke koristimo kako bismo odgovorili na vaš zahtjev i preduzeli zatražene predugovorne radnje.

Putem kontaktnog obrasca možemo tražiti:

• ime i prezime;
• poslovnu e-mail adresu;
• naziv kompanije;
• adresu web stranice;
• uslugu za koju ste zainteresirani;
• vašu poruku;
• potvrdu da ste pročitali ovu Politiku privatnosti.

Podaci poslani putem kontaktnog obrasca bit će dostavljeni na [email protected] i korišteni za obradu i odgovor na vaš upit.

Slanjem kontaktnog obrasca ne prijavljujete se na newsletter niti na druge marketinške poruke.

Obavezna polja bit će jasno označena. Ako ne dostavite potrebne podatke, možda nećemo moći obraditi vaš zahtjev ili na njega odgovoriti u cijelosti.

Kontaktni obrazac može koristiti sigurnosne ili antispam tehnologije. Ako takve tehnologije koriste opcionalne kolačiće ili prikupljaju podatke u svrhe koje nisu neophodne, njima će se upravljati putem odgovarajućih postavki saglasnosti.

7. Marketinška komunikacija

NEXVisibility trenutno ne šalje newsletter putem ove web stranice.

Ako u budućnosti uvedemo newsletter ili redovnu marketinšku komunikaciju, prilikom prikupljanja podataka pružit ćemo jasne informacije i zatražiti saglasnost kada je ona potrebna.

Kada je to zakonski dozvoljeno, postojeće klijente ili relevantne poslovne kontakte možemo obavijestiti o povezanim uslugama. Direktnom marketingu možete se usprotiviti u svakom trenutku putem adrese [email protected] .

Administrativne, ugovorne, sigurnosne i poruke povezane s pružanjem usluge ne smatraju se marketinškom komunikacijom i mogu biti poslane kada je to potrebno.

8. Kolačići i slične tehnologije

Naša web stranica koristi kolačiće i slične tehnologije radi omogućavanja osnovnih funkcija, pamćenja izbora u vezi sa saglasnošću, održavanja sigurnosti i, kada je odobreno, analize performansi web stranice.

CookieYes koristimo za prikaz obavijesti o kolačićima i upravljanje postavkama posjetilaca.

Neophodni kolačići mogu se koristiti bez saglasnosti kada su potrebni za funkcionisanje web stranice, pružanje usluge koju je posjetilac zatražio ili održavanje sigurnosti.

Analitički, marketinški, funkcionalni i drugi opcionalni kolačići ostat će isključeni dok posjetilac ne pruži potrebnu saglasnost.

Dodatne informacije dostupne su u našoj Politici kolačića. Svoje izbore možete promijeniti putem opcije Postavke kolačića dostupne na web stranici.

9. Google Analytics 4

U skladu s vašim izborom kolačića, Google Analytics 4 koristimo kako bismo razumjeli na koji način posjetioci pronalaze i koriste našu web stranicu.

Google Analytics 4 može nam pomoći da razumijemo:

• kako posjetioci dolaze na web stranicu;
• koje stranice pregledaju;
• koliko dugo ostaju na web stranici;
• koje uređaje i preglednike koriste;
• kako općenito koriste sadržaj web stranice;
• funkcionišu li pojedine mogućnosti web stranice pravilno;
• kakve rezultate ostvaruju naš sadržaj i kampanje.

Analitički podaci mogu uključivati tehničke podatke, online identifikatore i opće podatke o korištenju. Kada su dostupne, primjenjujemo mjere smanjenja količine podataka, ograničenog pristupa i odgovarajućih perioda čuvanja.

Google Analytics 4 neće biti aktiviran prije nego što posjetilac putem CookieYesa prihvati analitičke kolačiće.

Google može obrađivati podatke na serverima izvan Bosne i Hercegovine ili Evropskog ekonomskog prostora. Takva obrada podliježe Googleovim pravilima privatnosti i primjenjivim zaštitnim mjerama za međunarodni prijenos podataka.

10. Društvene mreže i vanjske platforme

Naša web stranica može sadržavati linkove prema profilima na društvenim mrežama, web stranicama trećih strana i drugim vanjskim digitalnim platformama.

Kada otvorite vanjski link ili koristite sadržaj treće strane, odgovarajući pružalac može obrađivati vaše podatke u skladu sa svojom politikom privatnosti.

Ne upravljamo praksama privatnosti, sigurnosti ili korištenja kolačića na platformama trećih strana. Preporučujemo da pročitate njihove politike prije nego što dostavite lične podatke ili koristite njihove usluge.

11. AI alati i pružanje usluga

U okviru profesionalnih usluga NEXVisibility može koristiti alate za vještačku inteligenciju, analitiku, istraživanje, pripremu sadržaja, vidljivost u pretraživačima i automatizaciju.

Kada obrada uključuje lične podatke, nastojimo:

• ograničiti dostavljene podatke na ono što je neophodno;
• izbjegavati unos nepotrebnih osjetljivih ili povjerljivih podataka;
• koristiti profesionalne ili poslovne verzije alata kada je primjereno;
• provjeriti pružaoce i njihove uslove privatnosti;
• primijeniti ugovorne i sigurnosne zaštitne mjere;
• koristiti anonimizirane ili zbirne podatke kad god je to razumno moguće.

O posjetiocima web stranice ne donosimo odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posljedice isključivo automatiziranom obradom.

Korištenje AI alata u okviru konkretnog projekta može biti dodatno uređeno posebnom ponudom, ugovorom o pružanju usluga, ugovorom o obradi podataka ili projektnom dokumentacijom.

12. Dijeljenje ličnih podataka

Lične podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti njima trgujemo.

Kada je to potrebno radi svrha opisanih u ovoj Politici privatnosti, lične podatke možemo podijeliti sa:

• pružaocima hostinga i infrastrukture;
• pružaocima cloud pohrane i IT usluga;
• pružaocima e-mail i komunikacijskih usluga;
• pružaocima analitike i upravljanja saglasnošću;
• pružaocima CRM sistema i alata za upravljanje projektima;
• pružaocima platnih, računovodstvenih i usluga fakturisanja;
• stručnim savjetnicima, računovođama, revizorima i pravnim zastupnicima;
• ovlaštenim saradnicima i pružaocima uključenim u izvršenje usluga;
• javnim organima, sudovima i regulatorima kada to zakon zahtijeva;
• potencijalnim kupcima, investitorima ili stručnim savjetnicima u okviru zakonitog poslovnog restrukturiranja.

Od pružalaca koji obrađuju podatke u naše ime očekujemo da ih koriste isključivo u dogovorene svrhe i primjenjuju odgovarajuće mjere povjerljivosti, privatnosti i sigurnosti.

13. Međunarodni prijenos podataka

Pojedini pružaoci usluga mogu obrađivati ili čuvati podatke izvan Bosne i Hercegovine ili Evropskog ekonomskog prostora.

Kada se podaci prenose u drugu državu, koristit ćemo odgovarajući pravni mehanizam kada je to potrebno, što može uključivati:

• primjenjivu odluku o adekvatnosti zaštite;
• standardne ugovorne klauzule;
• ugovorne, tehničke i organizacijske zaštitne mjere;
• drugi mehanizam prijenosa dozvoljen primjenjivim propisima o zaštiti ličnih podataka.

Uzet ćemo u obzir vrstu ličnih podataka, državu odredišta, sigurnosne prakse pružaoca i rizike povezane s prijenosom.

14. Period čuvanja podataka

Lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu u koju su prikupljeni i radi ispunjavanja primjenjivih zakonskih, ugovornih, računovodstvenih i sigurnosnih zahtjeva.

Okvirni periodi čuvanja uključuju:

• Opći upiti i poruke iz kontaktnog obrasca: do 24 mjeseca od posljednje relevantne komunikacije;
• Neprihvaćene ponude i predugovorni razgovori: do 24 mjeseca;
• Evidencija klijenata i ugovora: tokom trajanja poslovnog odnosa i primjenjivih zakonskih rokova zastare;
• Fakture i računovodstvena dokumentacija: tokom perioda propisanog poreznim i računovodstvenim zakonima;
• Marketinški podaci: do povlačenja saglasnosti, ulaganja prigovora ili prestanka potrebe za njihovim čuvanjem;
• Evidencija saglasnosti za kolačiće: onoliko dugo koliko je razumno potrebno radi dokazivanja usklađenosti;
• Sigurnosni i serverski zapisi: obično ograničen period, osim kada je duže čuvanje potrebno radi istrage incidenta;
• Pravni zahtjevi: do završetka odgovarajućih postupaka i rokova zastare.

Podaci se mogu čuvati duže kada to zahtijevaju zakon, sudski nalog, regulatorna obaveza, spor ili sigurnosna istraga.

Nakon isteka odgovarajućeg perioda lični podaci bit će izbrisani, anonimizirani ili sigurno arhivirani kada je njihovo dalje čuvanje propisano zakonom.

15. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere namijenjene zaštiti ličnih podataka od neovlaštenog pristupa, izmjene, otkrivanja, gubitka ili uništenja.

Takve mjere mogu uključivati:

• kontrolu pristupa i korisničkih ovlaštenja;
• siguran hosting i konfiguraciju sistema;
• kriptovanje podataka tokom prijenosa;
• kontrole lozinki i autentifikacije;
• postupke izrade sigurnosnih kopija i oporavka;
• sigurnosne zapise i nadzor;
• ažuriranje softvera i upravljanje ranjivostima;
• obaveze čuvanja povjerljivosti;
• smanjenje količine podataka;
• postupke odgovora na incidente;
• periodične provjere pružalaca usluga.

Nijedan način prijenosa putem interneta ili elektronske pohrane ne može biti potpuno siguran. Ipak, primjenjujemo razumne mjere srazmjerne vrsti podataka i povezanim rizicima.

16. Povrede ličnih podataka

Ako dođe do povrede ličnih podataka, procijenit ćemo njenu prirodu, obim, uzrok i moguće posljedice.

Kada to zahtijevaju primjenjivi propisi, u propisanim rokovima obavijestit ćemo nadležni nadzorni organ i osobe na koje se povreda odnosi.

17. Vaša prava u vezi sa zaštitom ličnih podataka

U skladu s primjenjivim zakonskim uslovima, ograničenjima i izuzecima, možete imati pravo da:

• dobijete informacije o obradi svojih podataka;
• zatražite pristup ličnim podacima;
• zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• zatražite brisanje ličnih podataka;
• zatražite ograničenje obrade;
• uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• u svakom trenutku uložite prigovor na direktni marketing;
• u svakom trenutku povučete saglasnost;
• zatražite prenosivost podataka kada je primjenjivo;
• zatražite informacije o automatiziranom odlučivanju kada je primjenjivo;
• podnesete prigovor nadležnom organu;
• zatražite sudsku zaštitu i naknadu štete kada je to predviđeno zakonom.

Prije odgovora na zahtjev možemo zatražiti potvrdu vašeg identiteta. Time sprečavamo neovlašteno otkrivanje ili izmjenu ličnih podataka.

Za ostvarivanje svojih prava kontaktirajte nas putem adrese [email protected] .

Odgovorit ćemo u roku propisanom primjenjivim zakonom. Kada je dozvoljeno, rok može biti produžen ako je zahtjev posebno složen ili ako je zaprimljen veći broj zahtjeva.

18. Pritužbe

Ako imate pitanja ili primjedbe u vezi s načinom na koji obrađujemo vaše lične podatke, možete se prvo obratiti nama kako bismo ispitali i pokušali riješiti problem.

Imate pravo podnijeti prigovor i nadležnom organu za zaštitu ličnih podataka:

19. Privatnost djece

NEXVisibility web stranica i usluge prvenstveno su namijenjene kompanijama i punoljetnim poslovnim korisnicima.

Putem ove web stranice svjesno ne prikupljamo lične podatke djece. Ako smatrate da nam je dijete dostavilo lične podatke bez odgovarajućeg odobrenja, kontaktirajte nas kako bismo slučaj provjerili i, kada je potrebno, izbrisali podatke.

20. Linkovi prema trećim stranama

Naša web stranica može sadržavati linkove prema web stranicama, alatima ili uslugama kojima upravljaju treće strane. Ova Politika privatnosti ne primjenjuje se na te usluge.

Ne odgovaramo za sadržaj, praksu privatnosti, sigurnost ili dostupnost vanjskih web stranica. Preporučujemo da prije dostavljanja ličnih podataka pročitate politiku privatnosti svake takve usluge.

21. Izmjene ove Politike privatnosti

Ovu Politiku privatnosti možemo ažurirati zbog:

• izmjena naše web stranice ili usluga;
• uvođenja novih tehnologija ili pružalaca usluga;
• izmjena zakonskih zahtjeva;
• izmjena načina na koji obrađujemo podatke.

Ažurirana verzija bit će objavljena na ovoj stranici uz novi datum posljednjeg ažuriranja. O značajnijim izmjenama možemo vas obavijestiti i posebnom obaviješću na web stranici ili drugim odgovarajućim putem.

22. Kontakt

Za pitanja o ovoj Politici privatnosti, obradi ličnih podataka ili ostvarivanju svojih prava kontaktirajte: